机关道德建设风范奖：市人防工程管理处王宏

　　王宏，女，45岁，中共党员，本科学历。1988年7月在国家人防办烟台洞天园参加工作，1991年4月至1997年4月，在市人防办秘书科帮助工作，1997年4月至2001年12月，被市人防办派驻烟台市建委基本建设管理科工作，2001年12月至今被市防办派驻到市行政审批中心人防窗口工作。在市行政审批中心人防窗口工作以来，她始终坚持实事求是的工作作风和严谨认真的工作态度，踏实肯干，吃苦耐劳、刻苦学习，积极工作，为打造和谐靓丽的人防服务窗口做出了积极贡献。她所在窗口7次被烟台市政府表彰为“文明窗口”，本人也7次被市政府办公室、人社局表彰为“行政审批服务标兵”，2009年被防办授予“人防工作特殊贡献奖”，2011年，被烟台警备区司令部、市防办表彰为“先进个人”记三等功，2012年，被市机关工委授予“市直机关创先争优服务标兵”。具体工作中，她紧密结合窗口工作实际，努力打造三个一流。
　　做到效能一流。人防窗口负责受理和办理全市人防七个行政审批事项，由于办公室人员少，窗口工作就交给了她一个人，十四年来，她本着“公开、规范、高效、便民”的服务理念，科学调整和规范了人防工程审批办理流程，注重超前服务和明确项目审批依据、审批条件、办事程序、办理时限，增强了开发企业的国防观念和人防意识。服务窗口是提速增效、服务民生、贴近市民生活的重要交流平台。她能够树立正确的大局意识、责任意识和优质服务意识，做到了文明办公、微笑服务，以“一流的服务水平、一流的服务质量”真诚的为企业和群众服务，无论是窗口办件，还是接受来电来访咨询，均进行了详细的解答和回复。从未出现过错办和超时限办结情况。曾有一烟台（香港）粤鲁酒楼有限公司来办理防空地下室审批，该审批事项需要勘查现场、图纸审查，办理时限在进中心时为了提速已由7天改为3天了，但当事人一再强调说此项目是与香港合资，请求她能否帮忙早点审完，工程急需开工，她了解情况后及时向防办领导反映，得到了领导的大力支持，特事特办，当天就办完了一切手续。树立了人防窗口的良好形象，办事效率、群众满意率100%。
　　做到素质一流。她始终认为窗口工作是对自己业务能力和工作态度的挑战，敢于克服种种困难，不断提高为民服务的素质。一是加强政治理论学习和业务知识学习，不断提高自身综合素质和业务水平。要当好 “窗口”服务员，真正能为部门、为群众办实事，服好务，首先要有过硬的本领、娴熟的业务。“人无我有、人有我优、人优我特”是她做好窗口工作的不懈追求。二是克服工作中存在的困难，主动协调人防办与审批服务中心之间、服务对象与人防办之间、人防窗口与兄弟窗口之间的工作关系，使审批流程中出现的衔接问题得到了较好地解决。三是加大宣传力度。通过窗口发放人防宣传资料、组织中心人员参观人防工程、撰写人防专业稿件向中心《行政审批简报》投稿等形式，大大提高了人防的知名度。四是积极参与中心的各种活动。在中心她不仅仅是一名中心的工作人员，还担任了中心第三党支部的宣传委员。她用自己的实际行动影响和带动其他窗口的同志们踊跃参与到中心的各项工作中，为提升中心的整体形象做出了自己的努力。
　　做到服务一流。工作中，她始终牢固树立执政为民的意识，始终把提高服务质量和办事效率，建设优质高效，群众满意的文明窗口作为自己工作的标准。在熟练掌握国家、省、市有关政策、法律法规的同时，还不断研究新情况，解决新问题，切实为建设单位排扰解难。无论工作紧张劳累与否，无论个人情绪好坏与否，都能站在被服务对象的角度来想问题，办事情，真正做到了便民、高效，为群众和各类组织提供优质服务。2007年前，她的丈夫是一名军人，由于孩子的免疫系统出现了问题，身体状况急剧下降，一次次的住院，一次次的克服，窗口不能离人，她每次都是把孩子托付给同病房的人照看，按时上班，耽误一天工作。2013年5月，她在上班路上急着赶公交车时脚踝受伤骨折了，她还是忍着钻心的疼痛按时上班，直到下班后到医院打了石膏，3个月的时间，她克服了行动不便的困难，按时出现在自己的工作岗位上，热情服务，得到了中心和服务对象的一致好评。去年8月份她上班时阑尾炎复发被送进了医院，医生要求住院治疗，可她想到还约好一个建设单位来交费时，就打了个吊瓶后赶回了单位，按时帮助当事人办理了审批手续,她用自己的实际行动树立了人防窗口的服务品牌。她一如既往地在本职岗位上,实现着自己的人生价值，用她持之以恒的进取精神，创造了非凡的工作业绩，得到了大家的高度赞誉，在荣誉和称赞面前，她从未向组织上提过任何要求，而是不骄不躁，以荣誉为动力，爱岗敬业，扎实进取,更加谦虚谨慎，加倍努力。