3月15日“国际消费者权益日”即将来临，昨日，烟台市消费者协会公布了2015年十大消费投诉案例，就相关领域的纠纷问题，公开告知市民警示。
    消费维权，一直为百姓关注。烟台市2015年十大消费投诉案例的出炉，对百姓有着非常必要的警示意义。首先，具体的维权事件往往都有着比较强的代表性，百姓往往能够举一反三，借鉴价值很大。如有市民在影楼丢失了照片，要求影楼退款并赔偿，影楼却不予支持，这显然是一起非常典型的侵权案例，这种因服务质量问题而引发的纠纷案件，消费者就该“毫无留情”投诉。因为我国《消法》规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” 因此，消费者有要求赔偿损失的权利。与其说这是“十大消费投诉案例”，不如说这是许多消费者都可能遇到的常规案例。“影楼将598元退给陈女士，并赠送一套个人写真”的结果，既体现了法律的尊严，也维护了消费者的权益。
    其次，“十大消费投诉案例”的精髓是让消费者能拿起法律武器，积极维权，这样的警示意义价值更高。众所周知，2014年3月15日起施行的新的《消费者权益保护法》，改变了不少以往消费者维权困难的状况，新《消法》是自1993年全国人大常委会制定《消费者权益保护法》以来，对这部法律的首次大修改。有了新《消法》这个更加完善的“尚方宝剑”，消费者可以更理直气壮地维权，尤其涉及到一些新的方面。比如近几年，网购逐渐成为主流购物方式之一，随之而来的消费投诉也逐年上升，以往消费者网购后，觉得商品不中意，想要退货非常困难。新《消法》针对网购作了多方面规范，消费者拥有七天“反悔权”是其中一大亮点；再如，以往消费者要想证明自己所购商品存在瑕疵，必须拿出证据，否则维权非常困难，“新消法”第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。此外，“消费欺诈‘退一赔三’，保底金额500元”、“经营者不诚信将记入信用档案”等新亮点，都无疑让消费者维权更有法可依。
    新《消法》从呼之欲出到尘埃落定，意在向全社会吹起的保护消费者权益的号角。烟台市“2015年十大消费投诉案例”的出炉，意义亦如此。纵观新《消法》，既加大了对消费者的保护力度，又强化了经营者的义务与责任;既加大了对侵权违法行为的惩罚力度，同时又赋予监管部门重要使命。而纵观“十大消费投诉案例”，我们也可以清晰看出至少两点：一，侵害消费者的事件仍然在不断发生，有一些甚至是商家“赤裸裸”的侵权，这种“嚣张”背后浸透的往往就是消费者的“有苦难言”；二，消费者要敢于维权，只有对侵权行为大胆说“不”，才可能依靠法律武器真正维护自己的权益，经验表明，依靠商家的自律，并不能夯实消费者的维权路，健康的商业秩序，需要的是在消费者“发声”基础上的“严厉执法”。（特邀评论员 姜春康）