旅游纠纷案件往往因地域限制导致处理时间长，案件从受理到解决少则十天半个月，多则一年半载。为了更快速便捷的处理旅游纠纷投诉，8月1日，由烟台市旅游发展委员会和仲裁委联合打造的“烟台仲裁委员会旅游纠纷仲裁中心”正式成立，在全国的旅游投诉受处理工作中属于首创。 “旅游+仲裁”，烟台市做出的这个全国首创好！这是我市积极打造旅游投诉及纠纷受处理平台，成立具有准司法职能的旅游纠纷裁决机构，高效便捷维护旅游者和旅游经营者合法权益，适应大众旅游时代散客化消费市场需求推出的便民服务新举措，更彰显了烟台作为全国著名旅游城市锦上添花的创新魄力。

  旅游纠纷，最忌“持久战”，涉及环节越多，拖得时间越长，解决起来越麻烦。“旅游+仲裁”的“一裁终局”模式，无疑让“快刀斩乱麻”处理旅游纠纷成功落地，与时俱进又给力。首先，“旅游+仲裁”符合国际惯例。据了解，在国际上解决国际旅游、经贸纠纷普遍采用的方式是仲裁。仲裁除了具有公正公平、高效快捷、亲和人本的特点外，还是与国际惯例衔接的法律制度，是解决国际经贸和旅游纠纷的最佳选择。烟台成立“旅游纠纷仲裁中心”，首创全国旅游投诉受理工作新模式，既符合国际惯例，又有标杆示范作用。

　　其次，“一裁终局”最引人注目的便是旅游纠纷可实行就地立案、现场审理、当庭裁决和立即执行的快速处理机制，这能积极保护旅游者的合法权益，更何况仲裁机构不代表国家，不代表政府，没有政治色彩，只忠实于事实，忠实于法律，“一裁终局”的仲裁具有专家断案、没有级别和地域管辖、成本较低等优势，即使双方当事人均不在本市，也可以选择烟台仲裁委员会解决纠纷，这无疑可以提高整座城市的“旅游效率”和口碑传播度。

　　当前，大众旅游时代散客化消费市场需求猛增，亟需与之匹配的处理纠纷模式。“旅游+仲裁”这个全国首创，也与烟台这个被公认的全国著名旅游城市两匹配。在实际操作中，通过“一裁终局”更能极大地节约投诉与被投诉人的人力、物力和时间成本，具有较强的时效性、便捷性、司法性和公正性，这也意味着天下旅客只要在烟台发生了旅游纠纷，都可以享受到这种“一裁终局”的“福利”。

　　多为游客花心思，就能换来更好的美誉度。我们欣喜地看到， 无论积极推进旅游市场综合监管“1+3+N”模式，即“成立旅游发展委员+旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭+多个旅游市场监管机制”，还是在长岛成立我市首支旅游警察大队，无论经省编办批准烟台市旅游局更名为烟台市旅游发展委员会，还是成立首个旅游纠纷仲裁中心，并将在全市旅游热点区域和主要景区点设立旅游纠纷巡回仲裁庭，都充分说明了作为全国首批“国家全域旅游示范区”的烟台，一直在为旅游不懈努力，为保护游客合法权益花尽心思。这样的“心思”，配以“旅游+仲裁”这样的全国首创，分外亮眼格外精彩。（特邀评论员 姜春康）