2015-12-24
在信息化、网络化辐射面越来越广的当今社会，公安机关如何提高服务群众工作的能力和水平?从去年开始，烟台市莱州公安局不断加强社会管理创新，通过开设互联网“微警务”平台，拓宽服务群众的渠道，赢得辖区百姓点“赞”。
“微警务”平台零距离服务群众
为打造“零距离”服务群众的“微警务”平台，拓宽警民交流渠道，莱州公安从去年开始在互联网开设了新浪官方微博、腾讯官方微博、微信公众平台三个“微警务”平台。平台涵盖了“网上110、户政、出入境、交警、纪委督察”微社区五个话题，每天安排民警对警务以及咨询、求助、投诉、举报等民生诉求进行回复。到目前，已成功接受群众求助647次，帮助找到走失老人16名，抓获各类犯罪嫌疑人9名。今年2月28日，莱州市沙河镇武家村的16岁女孩坐车到烟台护校上学途中与家人失联，接到家人求助，莱州警方迅速公开女孩失联前的相关信息，请各位微友大力扩散。经过广大民警和社会爱心人士的共同努力，3月17日下午，莱州警方终于在潍坊将女孩找到，并与家人团聚。
这件事对莱州公安触动很大，开始对“微警务”进行深入探索和开发。在“微信”平台的功能模块建设上，莱州市公安局建成了“便民查询、业务服务、警民互动”三大功能模块和十二个子模块，使群众只需轻触菜单，就可以轻松完成信息查询、业务办理等事项，方便和解决群众生活中的具体问题。同时还通过微信、微博为群众解答问题347余件，共吸引了25338粉丝关注，微信、微博阅读量达220万余次之多。
“微警务”助力侦查破案
借助微信的即时通讯、搜索定位和微博的分享扩散等强大功能，莱州公安局“微警务”平台逐渐突破了信息发布、互动交流等初始应用范畴，开始向侦查打击破案等实战领域拓展延伸。2014年10月20日，莱州公安官方微博收到来自广东的网友“IamFify”发来的多条报警求救信息，该称“其女同学王某从广东去到莱州市见男网友被对方拘禁长达两个月，期间被限制其人身自由，并暴力威胁其生命安全。10月20日早上王某从拘禁地逃离出来，在附近一邮政银行营业厅内躲避，人生地不熟，身无分文，遂向贵局官方微博求助。”看到消息后，工作人员立即与指挥中心取得联系，并迅速指令街头巡逻民警查找，在附近巡逻的民警只用2分钟便在营业厅找到了王某，并根据王某提供的信息迅速将嫌疑人张某抓获。莱州公安局想百姓所想，赢得了人民群众的称赞。今年上半年，烟台市政府组织的群众满意度调查，莱州社会治安一项在烟台各县市区名列第一。（YMG记者 全百惠 通讯员 沈良荣 王冠中 陈丹）