一包火腿肠，一条狗绳，一本荣誉证书，让刚荣获大海阳社区“文明铲屎官”的崔瑞卿暖心极了。接过这些小小的“奖励”，崔瑞卿握着社区书记冷晓燕的手说：“有了这个荣誉，咱就多了一份责任，我们爱狗人士要互相监督，文明养狗，共同爱护社区环境。”

    11月23日上午，大海阳社区第二届文明养犬活动表彰了50名“狗狗家长”，主办方是由冷晓燕发起成立的社区文明养犬协会。今年，120多名会员在大街小巷设置狗粪收集箱，定时巡逻，文明劝导，相互提醒，解决了原本矛盾尖锐的宠物狗随地大小便问题。

    养犬小事，折射文明大事，冷晓燕的“小创意”让社区文明进了一大步，更让社区居民心服口服。“燕儿善动脑筋，遇到什么难题都能想出好点子。现在社区环境越来越整洁，邻里都像亲人一般，生活越来越幸福，这都是咱们燕儿的功劳。”大海阳社区养犬协会会长孙美香夸赞道。

    幸福是群众的共同愿景，而如何帮助群众答好幸福的“考卷”却值得深思。“把群众的芝麻小事，当成天大的事来办”——这就是冷晓燕的答案。在大家伙眼中，她是充满智慧的“社区当家人”，更是怀揣亲情和爱心的“小巷总理”，她的心永远贴在群众的脉搏上。

    面对面积不过0.6平方公里的“小社区”，她没有感觉位小权微，而是觉得在这片陈旧的楼巷中大有文章可作；面对2528户社区百姓，她从不敢丝毫松懈，总是以亲人般的真心真情对待，以一名共产党员的忠诚执着践行全心全意为人民服务的宗旨。在她的一腔激情、一心坚守中，群众脸上洋溢着幸福，一个老旧社区焕发出新活力。

    18年，真心换真情 

    带着感情为群众做事，换来超越血缘的亲情 

    大海阳社区属于典型的老龄化社区，60周岁以上的老年人达到2100名。记者在大海阳社区采访时，很多老人都亲昵地称冷书记“燕儿”。在他们中，有很多是老有所为的志愿者，心甘情愿为社区事务奔忙，起初都是因为冷晓燕的“个人魅力”。

    燕儿的魅力咋这么大？大海阳中街3-16号楼长张永波给出了答案——三年前的一场火把他家里烧了个精光，是冷晓燕带群众上门帮他粉刷墙壁、送来被褥；姐姐患有精神疾病，曾在街上翻捡垃圾吃，是冷晓燕挽着她去市场，给她买了暖乎乎的饭。“我能帮燕儿做的，就是当好这个楼长，管好卫生，帮好邻里。”张永波说。

    燕儿为啥和群众这么亲？社区壹家希望港的志愿者鲍美芝给出了答案——快过年了家里水管冻爆了，急坏了的鲍美芝首先想到的是打电话给冷晓燕。不出十分钟，社区维修队就敲开了家门；小外甥在社区认养了樱花树，天天精心呵护，小小年纪就培养出了爱心和责任感，让她心里特别暖。“燕儿说了，社区就是大家庭，你帮我、我帮你。燕儿是我的亲人，我愿意为自己的家尽一份力。”鲍美芝说。

    冷晓燕情系社区点点滴滴，靠实实在在的行动赢得了群众信任，她相信“只要付出的是真情，换来的就一定是超越血缘的亲情”。参加社区工作18年来，她共为群众解决难题12000多件，与群众的感情是她日复一日、年复一年地真心付出换来的。

    半个月前，冷晓燕生病住院了，张景弄老人天天熬小米稀饭往病房里送。“听说燕儿病了，把我们吓坏了。这都是她忙工作不好好吃饭累病的，我们真心疼啊。”张景弄含泪对记者说。

    回想起社区换届那一年，心力交瘁的冷晓燕在连续加班的情况下累得病倒了，一向低调的她没有向任何人透露。社区居民看她几天都不在居委会，就一直打听她去哪儿了。当大伙终于得知冷晓燕在医院住院时，社区志愿者、楼片长纷纷冒着大雪前往医院看望。他们发现冷晓燕的母亲患有重病身在外地，公公住院尚未康复，孩子小还需要照顾，竟然自发排起了值班表，每天两人轮流到医院陪床看护直到冷晓燕出院，20多天从未间断。

    漫天的飞雪阻挡不住居民的热情，端水送饭、清理病房，居民们做得比家人更细致入微。无法下楼的冷晓燕看到社区老人顶风冒雪，深一脚浅一脚地离开医院的背影，泪水止不住地往下淌。她下定决心要扎根社区，尽自己的微薄之力，用真心、真情为辖区的老百姓服好务。

    “有情才有爱，有爱才有家。带着感情为群众做事，是一种温暖，群众看得见、摸得着、体会得到。付出真心，回报你的一定是真情。”冷晓燕深情地说。

    “书记手一挥，群众人一群” 

    善于依靠和发动群众，是做好工作的“秘诀” 

    积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，冷晓燕就是大海阳社区的一抹暖阳。她不仅自己一腔热血，还挖掘培养社区“群众领袖”，引导建立了23个为民服务类、公益慈善类、邻里互助类、文化娱乐类社区社会组织，让有特长、有爱心、有能力、有智慧的群众在社区找到了他们的位置，散发出更多的光亮。

    时值初冬，73岁的于占芬大清早就冒着寒风从莱山赶到大海阳“壹家生活社区厨坊”。虽然已随子女搬到莱山区，于占芬仍坚持每天坐公交往返两次到大海阳，为社区事务奔忙。

    于占芬说：“我从大海阳搬走了，要不是冷晓燕，我不会天天回到社区工作。我拿她当自己亲闺女，给她帮忙我高兴！”去年厨坊开始筹建时，于占芬亲自带领志愿者挑选锅碗瓢盆、抽油烟机等物品，保证厨具的品质，还为工作人员配备了专门的衣服和帽子，将小小的厨坊打造的“五脏俱全”。

    一餐一饭虽小，但传递的是一份互助的温暖。小厨坊不是采用市场化的模式，而是通过组织动员群众养好本社区的老人，目前厨坊的志愿者达到了32人，为92名社区老人免费做午餐。不仅是厨坊，在大海阳社区，群众帮助群众、“自己动手丰衣足食”的事例比比皆是。冷晓燕说：“一人走百步，不如百人走一步，解决群众问题，光靠社区单打独斗是不够的，很多问题需要依靠群众，形成强大合力。”

    眼下，越来越多的服务平台在社区建立。冷晓燕建立起壹家家风馆、壹家初心社、壹家公益坊等19个功能服务区，提出了“社区壹家”的工作理念，倡导“我的社区我的家、我的社区我来建”，“社区的水电我来修、社区的矛盾我来调、社区的安全我来巡、社区的树木我来养、社区的狗狗我来管、社区的幸福我来讲、老人的午餐我来做、孩子的学习我来教、集体的生日我来办”……

    如今的大海阳，流传着这样一句话“社区书记手一挥，社区群众人一群”——善于依靠和发动群众，是冷晓燕做好社区工作的“秘诀”。

    在冷晓燕的带领下，大海阳社区呈现出互帮互助的浓厚氛围，“年轻的照顾年老的、无病的照顾有病的、有钱的帮助困难的”在大海阳成为一种风尚，“为了幸福大海阳的幸福而奋斗”成为了社区所有人的共同目标和奋斗方向。目前，参与社区服务的党员和群众已达到2500多人，居民在家门口就可以享受到免费的水电维修、学生辅导、医疗诊断等服务。

    往群众心坎上“使劲” 

    听得懂群众的语言，了解群众的需求 

    “解决群众需求有时候并不是很难，关键是摸清群众想什么、知道群众要什么、找准群众盼什么，往群众心坎上‘使劲’。”——这就是冷晓燕的“群众观”。

    社区举办的第25期老年人智能手机培训班上，每个参加学习的老人都领到了结业证书。社区门口，张大叔拉着冷晓燕的手高兴的说：“没想到我今年76岁了还能再领一个毕业证，回家我可得让老婆子给我锁好了，书记，我得感谢你，感谢党啊！”

    老人的高兴之情溢于言表，老人的话让冷晓燕深有感触：“没想到一个简单的社工小组活动竟然让老人这么快乐，一个小小的结业证书竟会让老人这么珍惜！群众的要求其实并不高，就看我们能不能替他们想到了。”

    大海阳辖区有一位只靠每月420元遗属补助生活的居民，冬天只穿着单薄的棉衣呆在没有暖气的房间里过冬。冷晓燕每年都为他申请取暖补贴，但在去年冬天走访时，发现他仍然穿着单薄的衣服。到邻居家询问后，冷晓燕“恍然大悟”，原来老人因为家庭困难，舍不得用取暖补贴买棉衣。她马上联系街道“爱心超市”申请了棉被棉衣给老人送去，接过棉衣的老人顿时热泪盈眶。

    “这件事情对我触动很大，给老人再多的钱，他舍不得花仍然挨冻，棉衣棉被并不值钱，却能让他过一个暖冬。”由此，冷晓燕在社区建立了“四级责任人”为民服务分包网络，将社区书记、工作人员、楼片长、党员分别作为一至四级联系群众责任人，并向辖区群众公布联系方式，确保群众诉求有人听、群众需求有人管。

  “在社区工作就要听得懂群众的语言，了解群众的需求。有时候可能仅仅是一袋面或一桶花生油，但却传递了我们的责任和承诺，做了他们最急最盼的事，做了得人心暖人心的事，更多地传递了党和政府的温暖。”冷晓燕说。眼下，只要是大海阳社区的群众，不论是生活中遇到大灾或者小祸，还是在工作中遇到了困难，都会得到社区党委的帮忙和救助。社区大党委为家庭困难的复退军人解决了近4万元的孩子大学学费问题；引进高校社工组织为双职工家庭的孩子们提供了四年免费的“430”课堂；寒暑假“阳光伙伴公益成长园”服务，解决了孩子们放学后和寒暑假无人看管的问题……

    好社区，是一座幸福的港湾。冷晓燕，就是幸福大海阳的守护者。“《道德经》中说，玄生万物，九九归一。我觉得不论是工作方法也好，还是服务机制也好，还是工作创新也好，这些都是社区党组织服务群众的一种手段和方法，其中最重要、最根本的还是要不忘初心，牢记使命，把群众的幸福记挂在心上。”冷晓燕的话发人深省，心里装着群众，对群众有感情，把群众当亲人，才会面对复杂的群众问题有办法、有思路……（YMG记者 钟嘉琳）