近一段时间，烟台市民反映的行风问题主要有哪些？记者再次来到“12345”政务服务热线，发现从4月1日到15日上午11点，烟台市“12345”政务服务热线共接到党风行风类市民投诉167条，从投诉数量上看有明显的下降趋势。

　　按照“12345”政务热线要求，承办单位要在5个工作日内回复投诉人。截至目前多数投诉都已办结。记者对这些已办结的投诉进一步分类、分析发现，多数问题出在窗口服务单位的工作人员沟通不足、协调不力。加大窗口单位服务人员的作风建设势在必行。

　　群众没讲完就挂断电话，被投诉单位积极整改 

　　直面问题，不推懈责任，压紧压实作风建设主体责任，着力解决窗口服务人员服务质量问题……记者看到，在接到投诉后，一些相关部门积极整改。

　　“我去接种疫苗，一楼咨询台男工作人员表示，不收钱就是这个态度。”一位市民投诉莱山区黄海路卫生服务中心工作人员服务态度差。莱山区卫计局回复称，黄海路街道社区卫生服务中心收到群众反映的问题以后，立即召开全体中层会议，对当值导医提出严肃批评，并要求相关当事人做出书面检查。中心要求，全体人员要引以为戒，杜绝此类事情再次发生。

　　“打电话咨询问题也没有解决，并且中途挂断。”一位先生投诉芝罘区幸福城管中队一位工作人员。芝罘区幸福街道办接到投诉后，幸福街道纪工委立即找到城管中队，对事情经过进行了了解，原来，这位工作人员已记录下投诉人的诉求，并且派相关执法人员前去调查，但因当时有人来做笔录，因着急工作才将电话挂断。

　　“对于此事我办专门召集窗口服务人员开会，再次强调了工作纪律，尤其对群众来访，来电来信等要热情接待，并对该工作人员提出了严厉的批评，责令其对此作出深刻的检讨。下一步纪工委将继续加大督查力度，强化大家服务意识，杜绝此类事情发生。”幸福街道办纪工委表示。

　　防火期间帮人看鱼竿被举报，监督电话是空号 

　　在具体工作中，如果不注意工作细节，也会引起群众质疑。

　　4月5日清明节，莱州市驿道镇三岔口村的一位村民反映，镇政府安排了防火人员进行防火巡视。但这位村民却发现，下午2点30分左右该人员正在钓鱼。该村民进而进行投诉举报。

　　莱州市政府热线进行了调查回复。清明节当天，该工作人员根据镇党委政府安排在驿道镇三叉口村防火。下午2点左右，该工作人员发现有辆汽车向长岭水库方向开去，因为那个地方有几个孤坟，他怀疑是去上坟的，便驾车跟随过去，结果发现是去钓鱼的。该工作人员下车到水库边后，有个钓鱼的人便请求该工作人员帮忙看一下鱼竿，该工作人员便同意了。4月9日，驿道镇纪委在调查事情经过后对其进行了约谈，并对其在防火过程中参与钓鱼的行为进行批评教育。

　　服务群众无小事，工作不细致也会造成群众误解。“墙上贴的齐鲁交通的24小时服务监督电话，我打过去却是空号。如果后期有号码更换，应该及时更新才对。”一位女士在荣乌高速蓬莱服务区一家快餐店就餐时与店员发生争吵，结果遇到监督电话是空号问题。

　　“该事件给服务区带来不良影响，为警示大家提高文明服务、热情服务、委屈服务工作意识，创建良好的服务窗口形象，此次对店长及相关店员进行罚款，并向全体服务人员进行通报。”齐鲁交通发展集团热线回复中表示。

　　高速费不能微信支付，市民觉得不便投诉 

　　移动支付给大家带来了便利，现在很多人出门不喜欢带现金。然而，在一些收费窗口，仍旧没有移动支付，给群众带来了不便。

　　4月3日，一位先生投诉称自己在牟平区大窑高速收费站下高速，因为没有现金便咨询收费员能否使用微信支付，收费员态度很不好。“我当时没有现金，就问收费员能否使用微信支付，收费员说不行，必须使用现金。没有现金的话要求将车的相关证件扣下，并靠边停车，态度非常蛮横。”该先生诉求加强对该工作人员的管理。另外，增加微信或支付宝等支付方式。

　　“冷语一句六月寒”。在工作中，一些工作中小细节也会让群众感觉到不舒服。“当时候车室开着门，我就跟工作人员说关一下门有点冷，结果工作人员让我去门外等，并且另外两名男工作人员还围过来威胁我。”4月7日，张先生在火车站后面的旅游汽车站大厅等车时遇到的事情让他很恼怒，并进行投诉。

　　“车站提供当时的视频影像资料是没有声音的，没法确定双方都说了些什么。”烟台市交通运输局热线办回复称，运管处调查落实此情况后与烟台北明公司北明车站提供的情况有出入，要进一步核实。

　　个人需求未满足就举报，不实投诉也不少 

　　记者在整理行风投诉办理情况时发现，在所有投诉中，大部分是因为工作人员没有掌握“语言艺术”，进而引起当事人情绪上的冲突进行投诉。还有的投诉是因为个人需求没有满足，就拿“行风”来说事，属于不实投诉。

　　4月4日，一位市民投诉称自己在开发区天山路人才市场招聘会发宣传单，交了钱却不让进大厅发。“我已经向人才市场缴费了，但是保安(属与开发区保安公司)还是不让我进大厅发，只能在外面发。我需要一个说法。”

　　经开发区管委热线在回复中表示，针对该市民反映的问题，人社局工作人员3次和该市民取得联系，沟通询问当天具体情况。该市民在沟通时均以各种理由搪塞，未能说出单位具体名称及缴费信息，故推断当天其企业并没有办理入场招聘审批手续，招聘现场安保人员遂对其散发小广告行为进行制止，并劝其离场。

　　此外，该市民还投诉：服务台工作人员不给其打印资料，态度不好。

　　据调查，当日现场办理信息发布的企业很多，工作人员在办理现场业务时，该市民到前台请求帮忙打印一些散发的招聘小广告，因服务台是为审核通过的区内企业免费发布职业供求信息，不对未经审核的区内外企业提供对外打印、复印服务，故工作人员对该市民的无理要求不予配合，造成了当事人的不满。

　　针对以上情况，工作人员已向其解释人力资源市场入场招聘的管理规定：凡是入场招聘的企业必须经过前期严格审核，确定其是否有资格入场招聘，现场安保人员也会加大市场招聘会当天的巡查力度，严禁企业在场内游击招聘，严禁企业在场内散发宣传单和招聘小广告。

　　下一步，开发区将继续维持人力资源市场招聘会当天的高压高管现状，不断加强招聘现场监督管理，目的是健全和规范人力资源市场场内秩序和周边环境，为供求双方搭建一个公平、有序的合法合规交流平台。同时督导提升市场工作人员的办事能力，掌握工作流程的同时注意方式方法技巧，避免以后的工作发生类似的不和谐现象。(YMG记者 邹春霞 实习生 王敏)