为了有效推进问题解决，蓬莱区着力建立“基层吹哨、部门报到、平台监督、处置验收”的闭环治理机制。

平台接到网格员和市民上传的问题，指挥中心根据问题难易程度交办社区、镇街和有关部门及时处置，并反馈处置结果。报料人可随时通过“仙境e网通”公众平台监督事件处置进展。

对超期不办的创城事项，蓬莱区创城办及时进行督办并纳入干部执行力考核。对已办结的创城事项，网格员现场核查，检验办理成效。

烟台文明网6月11日讯 “小区西路有一堆建筑垃圾，对绿化带造成损害，也存在安全隐患，需要尽快清理。”6月6日，蓬莱绿城小区网格员刘菊玲在巡查时发现一处涉及创城环境卫生的“情报”，便立即拍照上传至“仙境e网通”平台。就在信息发出的次日一早，负责该区域的绿海社区便认领了“情报”，立即安排人员将垃圾清扫转运，及时解决了环境隐患。

每天在辖区巡查值守，排查、发现涉及文明城市创建的相关问题，通过手机一键上报“仙境e网通”平台，是网格员刘菊玲的主要工作任务。在蓬莱，像她一样的网格员有277名，负责收集网格内涉及环境卫生脏乱、基础设施损毁等需要整治的问题，第一时间向平台报告。指挥中心通过平台交办、部门处置、网格反馈等流程逐一解决，“线下发现、线上报告、交办整改”正成为蓬莱文明城市创建工作的新模式。

文明城市创建是一项系统而又细微的工程，涉及面广、任务繁重，需要系统摸排、精细治理。蓬莱区在创城过程中，聚焦最基层、最深处、最细处，着力补短板、强弱项、攻难点，利用现有的网格化管理体系，打造“仙境e网通”网络平台，探索建立“创城+网格+e平台”模式，通过线上线下联动发力，精准高效解决各类创城问题。

网格员“线上”吹哨，责任单位“线下”报道。蓬莱区结合创城工作要求，划分出街道、社区和网格三级创城体系，每个网格设置一名网格员。网格即“哨所”，网格员发现问题立即上线“吹哨”，“仙境e网通”平台收到线索后，将诉求以工单形式交办至有关部门进行解决。不仅依靠网格员，市民通过“仙境e网通”微信公众平台也可报料创城的沉疴顽疾。“通过线上与线下联动，可以实时掌握文明城市创建中的热点难点痛点，点对点、实打实地解决问题，实现了开门搞创建、精准抓创建。”蓬莱区创城指挥部相关负责人表示。

“在系统后台不仅能看到网格员和市民上报的各类问题，还能看到处理流程和进度。”蓬莱区指挥平台工作人员介绍。为了有效推进问题解决，蓬莱区着力建立“基层吹哨、部门报到、平台监督、处置验收”的闭环治理机制。平台接到网格员和市民上传的问题，指挥中心根据问题难易程度交办社区、镇街和有关部门及时处置，并反馈处置结果。报料人可随时通过“仙境e网通”公众平台监督事件处置进展。对超期不办的创城事项，蓬莱区创城办及时进行督办并纳入干部执行力考核。对已办结的创城事项，网格员现场核查，检验办理成效。

目前，“仙境e网通”平台已成为创城工作推进的信息汇聚中心、分析研判中心、事件处置中心，为组织决策、统筹调度提供支撑。线上线下聚合发力，提高了问题处置的速度和效率。今年蓬莱区推行“创城+网格+e平台”模式以来，各级网格累计发现垃圾堆放、基础设施破损、乱搭乱建、“牛皮癣”野广告等各方面问题2000余件，有效处置率超过97%。一件件贴近民生的小事悄然解决，一个个群众身边的创城顽疾消弭无形……（YMG全媒体记者 刘晓阳 通讯员 吴延朋 周佳惠）