3.8妇女节特别报道:铿锵玫瑰 为爱绽放

发表时间:2018-03-08 09:46:00来源:烟台文明网

    编者按:在我们身边,从来不乏这样一些美丽的身影,她们在各自的工作岗位上,展现着烟台女性执着发展的智慧、崇德向善的力量和自尊自信的风采。她们中,有执法为民、业务精湛的检察官;有坚守服务群众一线18年初心不改的社区主任;也有带动下岗职工和农村妇女共同创业的巾帼典范。港城因为她们的存在而更加美丽。第108个国际劳动妇女节来临之际,让我们向她们致敬! 

    王希昀 执法为民,做群众满意的贴心人 

    “踏实做人,用心办案,做业务工作的用心人、群众满意的贴心人、敢于担当的尽心人,这就是我对自己的要求。”谈及多年来的工作感受,市人民检察院侦查监督处副处长王希昀这样总结。

    办理审查逮捕案件60余件100余人,公诉案件200余件300余人,无一起差错及上访……这一串数字,见证了王希昀精湛的业务能力。2013年,她代表山东省参加第三届全国侦查监督业务竞赛,以文书制作第一名、总分第五名的成绩获得全国侦查监督业务标兵称号。撰写的“另案处理”经验材料先后被高检、省院转发,针对联通公司因签订“充话费赠手机业务”合同被骗一案撰写的检察建议被评为“山东省优秀侦查监督检察建议书”,制作的审查逮捕意见书被省院作为范本下发全省使用至今。

    王希昀常说:“如果我是案件的当事人,我会希望有一个客观公正的检察官来办理我的案件,所以,我一定要做一名对每起案件的当事人都尽心尽责的检察官。”她始终把群众利益放在第一位,办理某吸毒后驾车肇事公诉案件过程中,及时引导补充侦查,后该案成为全市第一例交通肇事后被以危险方法危害公共安全罪判处无期徒刑的案件;处理某某公司非法吸收公众存款案,面对259名平均年龄60岁的被害人,耐心释法说理,让老人们感受到法律之外的人情温暖;某起交通肇事案件,受害者家属隐瞒被害人死亡事实并索赔巨额医药费,王希昀当即要求其据实索赔,面对受害者家属的威胁也毫不动摇,有效保障了犯罪嫌疑人的合法权益。

    王希昀先后参与办理了一批在全国、全省有震动有影响的大案要案,面对各类专业性问题和大量复杂的审查工作,始终坚持高标准、严要求,认真细致、一丝不苟。为确保案件顺利侦办,经常奔波往返全国各地提审阅卷,连续熬夜甚至通宵撰写审查报告,为集体决策提供了关键证据、赢得了宝贵时间,得到上级纪委、检察机关和社会各界的普遍赞誉。

    多年来,王希昀先后荣立个人二等功一次、三等功两次,被评为第三届“全国、全省侦查监督业务标兵”并入选“全国检察机关侦查监督人才库”,获得山东省三八红旗手、烟台市三八红旗手暨巾帼政法标兵、市十大青年政法标兵等荣誉称号。(YMG记者 钟嘉琳 通讯员 李玉霞 摄影报道)

    李燕 倾情服务社区,18年初心不改 

    “将心比心,做百姓的贴心人”。从事社区工作18年,这是芝罘区向阳办事处胜利路社区党委书记、社区主任李燕的根本遵循。她坚守服务群众一线,18年初心不改,通过点滴小事,为群众排忧解难,获得了辖区群众的广泛赞誉。

    2月28日上午,在芝罘区向阳街道胜利路社区,一场“杏林送暖”口腔义诊活动吸引了数十名社区居民参与。“小区老年人多,口腔保健意识普遍比较淡薄。社区这次举办的口腔义诊进社区活动,送医上门,受到老年人的极大欢迎。今后社区会多搞这样的活动,更好地为广大居民服务。”活动现场,李燕忙前忙后,引导居民们按秩序义诊。“我的牙一直不好,平时忙于做饭、带孩子,没时间去医院检查,今天让医生看了就放心了,社区举办的活动真是越来越贴心。”居民孙女士表示。社区工作千头万绪,为了确保工作不撒不漏,李燕每天都提前一个小时到单位计划当天的工作,晚上做完家务也要再梳理一遍工作日志、查漏补缺,而白天的工作时间几乎都是在社区走访。社区群众有什么困难,不用大家开口,她都记在心上,并且竭尽所能去解决。在日复一日的工作中,和辖区群众建立了深厚的感情。

    群众利益无小事。在与群众打交道的过程中,她一直倾注真心、真情。社区的张大哥手有残疾,双胞胎宝宝太小、妻子不能出门工作,家庭生活不堪重负,却又不好意思求助。李燕知道后,马上买了奶粉看望孩子,并且帮助张大哥申请了低保,解决了一家四口的基本生活。退役军人王某是个老上访户,李燕不厌其烦地登门拜访,帮助他联系相关单位,一次又一次亲自开车带着他去了解政策、解疑释惑,终于帮他打开了心结,成功化解了一条上访隐患。

    群众满意是工作的根本遵循。作为党委书记,要想凝聚群众就一定要有凝聚力量的载体。李燕利用党员服务群众专项经费为居民设计了丰富多彩的活动项目。针对辖区内小学生群体设计了第三届社区“大手拉小手”庆六一亲子运动会,通过活动拉近父母和孩子的关系,促进本地群众和外来居民的交流,增进居民之间的感情。联合烟台大学志愿队伍,在暑假期间开设了社区“欢乐暑期班”,解决了不少家长暑期带孩子的难题;为中老年人开设了太极拳班,引导社区老人选择适合自己的健身方式、愉悦身心。利用各种重要节日,为居民设计贴心的活动,比如妇女节的登山比赛、端午的够级大赛,还有精彩的消夏晚会,社区居民文化生活丰富多彩,社区凝聚力大大加强。(YMG记者 钟嘉琳 通讯员 李玉霞 摄影报道)

    杨蕾 用爱温暖母婴,带动农村妇女就业 

    凭着一腔对生活无比热爱的激情,靠着坚韧不拔的毅力,“80后”年轻女性、山东暖阳母婴护理有限公司董事长杨蕾胸怀爱心,紧跟时代步伐,团结带动一批又一批妇女在母婴事业上苦学技术,努力实践使越来越多的农村家庭妇女和下岗职工有了一技之长。

    杨蕾20岁就开始创业,她亲历了农村众多妇女因囊中羞涩消费的捉襟见肘;也有城镇下岗职工“钱紧”的无奈。每当见到这一幕,她的心中便有一股酸楚的感觉。后来,杨蕾开始观察相关的社情,发现了月嫂护理市场混乱,服务品质没有标准;而现有的月子会所许多宝妈,满月回家后又出现“养育难”、“恢复难”、“社交难”、“事业难”等问题,对母婴的健康成长和家庭的和谐、幸福、快乐影响很大。

    面对这一系列的时弊,杨蕾认为有必要努力一把,为社会担负点责任,做一些担当。她成立海阳市大姐家政服务有限公司,并立即招聘农村富余劳动力和城镇下岗职工,主要招募对象是妇女,她要带领广大妇女共同创业,实现共同致富的最终目标。第一批学员总共只有十来个人,其中农村家庭妇女3人、城镇下岗职工4人、大中专毕业生3人、退役军人1人。她又对外进行辐射培训,先后培训家政服务人员百余人,使这些农村家庭妇女和下岗职工有了一技之长,并能通过本公司介绍工作,使大家有了比较可观的收入,让大家拥有了开心的笑声和幸福的甜蜜。

    在大姐中介公司拓展业务不久,杨蕾就瞅准了月嫂培训这一环,她要做更多更专业的培训。2014年5月份,她创建了“海阳市大姐月嫂培训有限公司”,对城镇失业人员、农村富余劳动力、大中专毕业生等人员提供职业培训。仅2016年和2017年两年时间,共培训2859人。其中,培训下岗职工142人,合格领证的120人;搞“新农村,新生活”农民工技能培训2739人,领证合格800人,安置就业2000人,服务家庭756户。

    2016年10月,杨蕾带领妇女创业的步伐又向前迈进了一大步,她成立了“山东暖阳月子会所”。月子会所吸收农村妇女和城镇企业下岗职工,还招聘了大中专毕业生共30余人,对她们进行专门培训。杨蕾还与海阳市人民医院联手合作,吸纳自己培训的月嫂,连同社会已独立的散户月嫂300余人,共同协作,开展母婴护理工作,为社会为家庭为母婴安全健康服务。自2016年12月暖阳月子会所成立一年来,共服务入所母婴200多位,受到政府好评和社会广泛热赞。(YMG记者 钟嘉琳 通讯员 阎婷 摄影报道)

    吴爱玲 海岛上,坚守讲台18年 

    教师是“阳光下最崇高的职业”,崇高背后是奉献和付出。对这一点,长岛县砣矶学校校长吴爱玲深有感触。她扎根海岛18年,用自己柔弱的身躯、用一种坚韧的守护精神精心呵护海岛幼苗,为海岛教育事业奉献了自己的青春和热情。

    2000年2月,年轻的吴爱玲踏上了工作岗位,开始默默耕耘在砣矶学校的三尺讲台。寒来暑往,斗转星移,一批又一批的教师嫌弃海岛交通不便,环境闭塞调离了砣矶岛。她却用执着和坚韧为海岛的孩子撑起一片明亮的求知的天空。工作中,她处处站在学生的立场上考虑问题,主动关心学生,尤其对于班级里的学困生、贫困生的学习和生活更是关怀备至,注重用爱去感化他们的心灵,用心去塑造他们健全人格和良好品质,18年来,一批又一批的学生走出海岛,走上工作岗位,成为对社会有用的人才。

    2003年8月,她那一直奋斗在边防战线上的老公接到援藏任务,可以将她调到长岛县城。这意味着孩子可以到城里上学,远离这一刮风就半个多月不通船的闭塞海岛。可听到她要调走的消息,班级的孩子们都哭了,家长们纷纷送来自己珍藏的当地特产。看着家长们一双双不舍的眼睛,看着孩子们恳求的神情,她犹豫了:“走?自己和孩子都会有更好的发展。留?成全的是更多的海岛孩子和家庭。”经过艰难的思想斗争,最终,对一群海岛孩子发展负责的责任感,对偏远海岛教育事业的使命感占了上风,她决定留下来。这一留又是15个春秋。

    2010年初,吴爱玲突感身体不适,经医院检查,确诊为子宫癌早期。这个诊断结果犹如一声巨雷,让她心理和身体遭受了严重的打击。在化疗休养半年后,病情尚不稳定的她得知学校老师急缺,工作周转困难,又咬牙带病坚持返回工作岗位。

    2011年9月,又逢大批支教教师到岗。很多支教老师因为要经常离岛探家,不愿意担任班主任工作,班主任人选严重紧缺。这时,她主动请缨,在已经担任学校政教副主任、少先队大队辅导员工作的基础上,又承担下一年级班主任兼数学老师的工作。2012年9月,教育布局调整中的砣矶学校撤离了中学部,大批教师随撤离的中学调到长岛县城,这回,她又毅然选择了留下。开学后,她身兼教导、政教两项工作,工作如山一样压来。为了理顺学校的工作,她常常工作到深夜。经过两个月夜以继日的辛劳,学校工作终于步入正轨。

    “既然选择了这个职业,选择了海岛,我就不会后悔。这里有我的爱和追求。”吴爱玲告诉记者。怀着对教育事业的一片挚爱,始终坚守在海岛上的三尺讲台。 (YMG记者 杨春娜 通讯员 辛梅 摄影报道)

    杨晓妍 在扶贫攻坚中奉献力量 

    因户制宜,找准致富“金路子”;攻坚克难,啃下环境治理“硬骨头”;以民为本,千方百计修建“连心路”……进村当第一书记整整三年,杨晓妍用实际行动,向村民交上了满意的答卷。

    2016年3月,杨晓妍被任命为大秦家街道祁格庄村第一书记,是招远市36名省级贫困村第一书记中唯一一位女书记。三年里,她坚持做好村里发展的好参谋,把群众满不满意作为检验工作的第一标准,团结带领村两委干部挖穷根、支金招、暖民心,在全市扶贫攻坚的战场上奉献了巾帼力量。

    祁格庄村共有村民800户,其中党员74名,五保户、低保户42户。“刚来的时候,看着镇上给提供的情况,特别是看到有这么多五保户、低保户,我看在眼里急在心里。”杨晓妍告诉记者,她在第一天驻村就到党员和困难户家里挨家挨户走访。五个白天加五个晚上,把村里70多名党员都走访遍了,将党员的建议一一记录在本上。走访完党员,她又用三天时间到五保户和低保户家里进行了走访慰问,实地查看了一下困难户的实际情况。就这样用了不到10天时间,杨晓妍就把村里的情况基本掌握了,工作规划也有了突破口。

    贫困户致贫的原因各不相同,有的缺少劳动力,有的缺少启动资金,只有一小部分是因病而致贫,还有极个别是因为自身不努力而导致贫困。针对这一情况,杨晓妍分类施策,对脱贫意愿强烈的贫困户,为他们送项目,送指导,激活贫困户的“造血”功能。

    贫困户老路,因生病缺乏劳动能力,杨晓妍和村干部就商量着帮他选择了饲养鸡、鸭等小型家禽的养殖项目,不久之后老路家的生活状况得到了较大改善;村民老范突发脑溢血,导致半身不遂,瘫痪在床,完全丧失了劳动能力,杨晓妍第一时间探望,送去了大米、花生油等生活用品,并积极帮其争取办理了救助政策;村民杨庆家中失火,房屋和物品全部烧毁,杨庆妻子身患肺气肿,病情严重,家中仅有一女已出嫁,杨晓妍个人捐助600元,又争取卫计局爱心救助款3000元,组织村委7名干部捐款3300元和生活物资必需品……“多亏了这个闺女,俺家才能迈过这个坎儿。”杨庆感激地说。

    除此之外,杨晓妍还联系相关部门为祁格庄村2000余名农户免费发放300多吨生物有机肥。截至2017年底,村里的贫困户都实现了脱贫。

    村里的卫生环境脏、乱、差,很多村民对此意见很大。杨晓妍和村干部连续一个周天天在村大街小巷穿梭,查看规划设计整治方案。为筹措资金,她多次找到大秦家街道和卫计局主要领导进行汇报沟通,最终争取了街道和局里的大力支持,筹措资金10万元。 如今的祁格庄道路干净整洁,村民奋斗在致富路上,这位敢拼敢打、不让须眉的女书记也获得村民点赞无数。(YMG记者 杨春娜 通讯员 闫少平 摄影报道)

    刘尚伟 传播健康正能量 

    从一名下岗职工到开办职业学校,刘尚伟用十年时间,走出一段令人称赞的创业之路。在这十年里,她不仅自己奋发向上,还自发组建了营养师青年志愿者服务团队和心理咨询师青年志愿者服务团队两支专业化的青年志愿者服务团队,在整个莱州城掀起正能量的好风气。

    到学校为孩子们进行心理健康讲座,到社区为百姓讲授营养课程,刘尚伟的业余时间,都用在了志愿服务上。刘尚伟是莱州市尚伟职业培训学校校长,凭借着过硬的专业知识和科学的课程设置,这些年从学校走出的学员已达千名。采访中,刘尚伟告诉记者,她有一个梦想,那就是让每一个志愿者通过自己专业化的志愿服务得到成长,实现自己的价值,让更多的人通过他们专业化的志愿服务获得健康人生。

    在三八妇女节前后,刘尚伟格外忙。她开设的家庭教育课程很受欢迎,帮助很多家庭解开了困扰,重塑和谐的氛围。她还与妇联联合走入乡镇,社区为家长提供有关亲子关系和家庭教育的咨询。针对家长,她还开办了《家长,做好青春期孩子陪伴着》《好家长是学出来的》等专题讲座,免费面向市民开放,为家长答疑解惑。

    志愿团队与莱州市教体局、市文明办、团市委联合举办了“关爱心灵”心理健康讲座,并配合莱州市婚姻登记处设立了莱州市初心婚恋咨询中心,为莱州市市民免费提供婚恋咨询服务,已经帮扶了近150个家庭解决了家庭困惑。刘尚伟还针对教师组织开展了心灵成长课程、心理健康团体辅导活动、心理教师公益后续成长培训。针对学生,她则开展了“我快乐,我成长”心理健康活动辅导课程、“阳光身心灵”系列公益活动、未成年人心灵拓展公益活动,并为学校心理健康教育活动提供免费咨询策划服务。

    刘尚伟还自编营养孕婴健康小手册,免费发放给社区群众,参加全市“关爱空巢老人志愿者活动”,定期组织营养师上门到户指导营养配餐和膳食指导工作,获得社区居民好评。每周五积极参与团市委组织的“助力党建,情暖基层”健康服务活动走进莱州各个乡镇,各个村落。营养师志愿者跟随健康促进协会走进老年大学,各个乡镇卫生院,学校,幼儿园进行营养宣教活动。(YMG记者 杨春娜 通讯员 姜建彬 毛梦娇 摄影报道)

    芝罘区婚姻家庭指导中心:护航婚姻家庭工作 

    婚姻是美好生活的基石,护航婚姻家庭,便是护航美好生活。芝罘区婚姻家庭指导坐落于芝罘区婚姻登记处,现有在职在编工作人员9名,其中6名为女性,均为岗位骨干力量。这个女性占据三分之二的服务岗位队伍, 有着团结协作、细致认真、坚韧拼搏的优良传统,经过多年的努力工作,已成长为一个政府放心、群众满意的优秀窗口单位。尤其是近年来,在市、区妇联共同努力下,成立婚姻家庭指导中心和妇女维权示范站,围绕婚姻家庭服务与指导、妇女儿童权益维护、反家暴宣传等方面,做了大量细致的工作,获得群众点赞。

    昨天上午,记者来到芝罘区婚姻登记处,宽敞的服务大厅令人倍感舒适。近年来,指导中心主动整合资源,解决了服务场所拥挤的问题,搬迁到装饰一新的服务大厅。

    硬件提升,服务软件也升级。结婚登记区设服务窗口4个,填表区、等候区可同时容纳130多人办理业务。颁证大厅面积有180多平米,四种喜庆而庄严的颁证背景,可以满足不同新人的个性需求。厅内还备有亲属观礼席34座,可以为新人免费举办小型婚礼。离婚登记区设服务窗口2个,可同时容纳30人办理业务,与之配套的还有60平米的关爱婚姻驿站,包括三室一站:调解室、心理咨询室、法律咨询室和幸福小站,为婚姻家庭保驾护航。在指导中心的醒目位置和每个角落,婚姻树, 妆容镜,文化走廊,感恩墙……都体现出婚姻文化的浓重氛围。提升了新人对婚姻家庭的责任感。针对离婚数量不断上升和家庭矛盾日益突出、妇女儿童权益维护等方面问题,婚姻家庭指导中心将服务前移,从婚后疏导变为婚前引导,全方位开展婚姻家庭指导工作,为和谐美满家庭建立打下良好基础。立足婚姻管理和服务,勇于承担社会责任,在婚姻家庭指导方面,提供婚姻家庭讲座、家庭幸福指导等服务,在帮助当事人疏导、反思婚姻家庭问题过程中,逐渐成为妇女工作的重要阵地。

    在办好婚姻登记业务的基础上,指导中心为新人提供大量特色公益服务,开设 “幸福小站”,搭建结婚新人和社会服务的沟通平台;开展“发放一本服务手册、传递一封特殊信件、举办一场特别婚礼、提供一次定制服务” 四个一服务项目。

    与此同时,在离婚登记区建立起“矛盾调解、心理疏导、法律援助”三道屏障,分层次为前来办理离婚的当事人提供个性化服务。“短平快”的调解,有效预防了冲动离婚的现象;一对一的心理疏导服务,通过专业角度进行积极引导和干预,帮助当事人“找到”自己,悦纳对方,妥善处理家庭关系;法律援助服务,预防“政策性离婚”,引导当事人合理合法解决问题。为离婚当事人提供法律援助,保护双方的合法权益。通过这些积极措施,仅2017年上半年,指导中心成功挽救离婚夫妇642对,干预成功率达到38%。

    除了在离婚登记区提供一对一的调解、疏导、援助服务外,婚姻家庭指导中心还把家庭辅导工作的重心前移,提前预防,建立起“幸福婚姻大讲堂”的工作平台,提供了一些深层次的维护婚姻稳定的公益服务项目。“爱上双人舞”,服务于新婚夫妇的两性关系和谐;“好孕,有备而来”,服务于准妈妈的生理、心理辅导;“幸福婚姻加油站”,探索婚姻家庭团体辅导的操作方法;“重温誓言传承爱”传承家风家教,传递爱与幸福的密码;“鼓”动人生,“舞”出幸福,以歌圈、鼓圈、舞圈等方式进行减压和调适。(YMG记者 杨春娜 通讯员 李玉霞 摄影报道)

    宋伟丽 送出千余张“警民联系卡” 

    一张亲手设计的“警民联系卡”,印着自己微笑的照片和电话,烟台开发区公安分局福莱派出所副所长宋伟丽见人就递,并承诺给大家“有事打电话,一定尽量帮忙。”从警十三年,她始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,满怀对群众的深厚感情,用真心、诚心、爱心服务群众,以实际行动赢得了群众的爱戴。曾荣立个人二等功一次、三等功四次,荣获烟台市三八红旗手暨巾帼政法标兵、市十大青年政法标兵等荣誉称号。

    “干工作要用心,要干就要干出个样来”,参加公安工作以来,宋伟丽始终用心耕耘自己的“责任田”,始终是岗位的标兵和带头人。从事刑侦办公室工作,先后撰写各种材料进2000篇,整理的“网上作战现场会汇报课件”在全省、全市网上作战现场会上做典型示范,部门连续五年部门考核都是优秀,宋伟丽也两度被评为“内勤标兵”;调入派出所,作为分局唯一一名女社区民警,日均行走2万余步,2个多月的时间里走遍了辖区内56个小区、1000多个商铺住户、24个学校幼儿园,并为辖区居民发明了省时省力的“铁蒺藜防护法”,大幅降低了盗窃案件的发案率。

    情系群众,她俯首甘为孺子牛。多年来,“警民联系卡”成了宋伟丽联系群众的重要纽带。一对失独老人被儿子生前的承租人拖欠租金,大爷又住进了医院,大娘找到宋伟丽,她找来自己的律师朋友,帮助大爷终止了合同、找了新的承租人,大娘搂着她大哭不止。当片警4年,送出了1000多张警民联系卡,接到过近百个求助、咨询电话,无论是工作,还是生活,哪怕是半夜来的陌生电话,她都不厌其烦地接听解答,帮助群众解决实际困难80余件。

    面对工作繁重的凤台社区,宋伟丽丝毫没有犹豫,上任伊始,她走街串巷,一边争取社区群众的理解和支持,一边广泛征求意见和建议,并在此基础上有针对性地制定了整改计划。借着开发区“美化家园”工程的契机,她带着派出所联合居委会、物业、城管部门,一个月的时间整改了近百家违规摊点商铺,随后又带着战友们利用夜间突击清查了小区内及周边二十余家茶楼、足疗房,清赌、扫黄,真正实现了社区的规整、干净和美丽。(YMG记者 钟嘉琳 通讯员 李玉霞 摄影报道)

    蓬莱阁景区管理处导游科:真情服务获四海宾朋点赞 

    在闻名遐迩的蓬莱阁,40名平均年龄在23岁的年轻姑娘们组成了一个值得荣耀的团队,那就是被游客们亲切地称为“仙境天使”的蓬莱阁女子导游队。她们以女性特有的睿智、博爱、执着,开创了个性化、细微化、亲情化服务,她们用蓬勃的激情和海纳百川的胸怀,迎接来自五湖四海的游客,向世界展示人间仙境、魅力蓬莱的良好形象,成为碧海丹崖间一道最靓丽的风景。

    说起导游这个职业,不少人会想起这样一句俗语:“一年拳两年腿十年才练一张嘴”。在导游科的姑娘们眼里,导游不仅仅是一种职业,更是蓬莱·烟台城市形象的传播者。为了不辜负这份使命与责任,姑娘们冬练三九夏练三伏,每天清晨提前半小时到岗。

    “为了练就扎实的基本功,无论寒冬酷暑,每天早上我们都会坚持晨练,面朝大海,集体练习发声、吐词、绕口令等等。晨练之后的晨会,大家从仪容仪表检查、服务用语练习到典型案例分析、知识点学习,点点滴滴,切磋琢磨,就是为了完美细节、提升服务。”蓬莱阁景区管理处导游科的姑娘修琳琳告诉记者。导游科还推出航空服务标准、奥运服务标准、两会服务标准、世博服务标准培训,启动精品导游服务培训战略,让导游员们保持最佳的服务状态和良好的精神风貌。

    这些听起来很简单,但冬练三九夏练三伏,365天风雨无阻,真要坚持下来,是甘苦自知、真不容易。苦是苦点,姑娘们却也因此练就了一手“绝活”,根据游客的喜好,及时调整服务内容和方式,有针对性地为游客“量身定做”导游服务,单是导游词,就每人准备了5套,这种个性化、细微化、亲情化的服务,成为省内标杆、国内一流,不仅赢得了游客的赞誉,更是在省、市、国家级比赛中摘金夺银数十次。

    在练就扎实基本功讲解到位的同时,面对挑剔游客的刁难、小孩子的顽皮与吵闹,导游员更要时常将委屈化作微笑,把游客当亲人,用心拉近距离。作为国家首批5A级景区,慕名探访蓬莱阁神韵的游人总是络绎不绝。在布满浓荫的小道上,行程1个半小时,初次游山玩水或许兴致盎然,但对导游姑娘们来说,800多个台阶每天来回少则三五趟多则十趟,就不是“享受”那么简单了。但无论什么时候,游客们眼中的导游姑娘,始终面带微笑、讲解到位,把游客当成亲人,当成老朋友,总会给他们带来惊喜与感动。

    温暖感人的故事在蓬莱阁导游科每天都在上演,用DV拍下风景再下山讲给老人听的“DV的故事”;把自己的鞋借给磨脚的女游客的“绣花鞋的故事”;为游客生日送礼物……游客们经常说,到了山东不登蓬莱阁遗憾;到了蓬莱阁,不请“仙境天使”做导游更遗憾!

    千年蓬莱仙人梦,碧海丹崖天使情。这群飞翔在碧海丹崖间的天使们,对未来也有着一个共同期许和梦想:那就是不仅仅把导游当成一种职业,更要成为蓬莱乃至烟台城市形象的传播者,成为山东旅游、中国旅游向世界打开的一扇雅致窗口。天空的美丽不过是白云朵朵、彩霞飘飘,原野的美丽不过是繁花簇锦、姹紫嫣红,而蓬莱阁导游团队的美丽在于对工作的热爱和为了实现梦想执著的付出。因为热爱,才能在经历风雨和挫折时不屈不挠、昂扬奋进;因为执著,才能经受各种考验而走向卓越、迈向辉煌。“全国巾帼文明岗”“全国一流女子导游队”“全国五一巾帼标兵岗”“全国青年文明号”,这一项项殊荣的背后,是每位导游姑娘青春、汗水、拼搏与实现梦想的见证。(YMG记者 钟嘉琳 通讯员 李玉霞 摄影报道)

责任编辑:纪春艳

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